在省交投集團高速公路“廁所革命”工作會議上的講話
時間：2022-04-11 15:11:21 來源：達達文檔網 本文已影響 人 
同志們：
今天，省交投集團在全省高速公路“廁所革命”工作深入推進的關鍵時刻召開“廁所革命”工作會，充分體現了集團上下對該項工作高度重視。剛才，XX公司、XX公司、XX公司、XX公司、XX分公司領導同志作了交流發言，我的感受是，省交投集團“廁所革命”工作責任明確、措施具體，推進有序、有力，取得了階段性成效。下面，我提三點建議。
一、鞏固成果，提升服務
今天在座的全是從事高速公路運營管理的同志，對高速公路運營管理和服務工作最有發言權。近年來，隨著高速公路的發展，人民群眾出行需求的提高，可以深切的感受到來自兩個方面的壓力，一是上級領導對高速公路運營管理工作要求越來越高，二是人民群眾對高速公路服務質量的需求越來越迫切。2022年，是全省高速公路開展“廁所革命”、五好高速、百佳示范和優秀服務區創建年，也是高速公路運營管理工作借勢前進，服務質量再上臺階的機遇年，我們所面臨的挑戰和壓力前所未有。省交投集團在高速公路運營管理工作上始終堅持以科學規劃為龍頭，以規范管理為重點，以制度建設為抓手，努力提高管理能力和服務水平，積累了豐富的經驗，在以往全國高速公路服務區等級評定、全省高速公路服務區和收費員星級評定等重點工作中，都起到了中流砥柱、示范引領的重要作用，出現了令人欣慰和鼓舞的新局面。
一是服務功能不斷完善。堅持“確?；痉召|量，適度拓展服務功能”，不斷強化停車場、公共衛生間、便利店、餐飲等基本服務，適度拓展服務功能，實現出行信息查詢系統和免費Wi-Fi服務全覆蓋，兒童樂園、第三衛生間、婦女停車位、母嬰室等人性化措施更加普遍。
二是服務品質顯著提高。堅持“突出地方人文特色，提供多層次優質服務”，打造一批優質服務、特色服務品牌，如以茶文化為特色的夾江天福服務區、依托石象湖旅游資源的蒲江服務區等。進一步推廣方便面、礦泉水等大眾商品同城同價，引進五芳齋、甘食記等知名餐飲品牌，快餐、自助餐、小吃、咖啡吧等餐飲業態不斷豐富。
三是專業化經營格局初步形成。堅持“社會效益優先、市場化運營為主”，不斷優化運營管理模式，實施規范化日常管理和服務質量內部考評，確保服務區秩序、環境衛生問題能夠得到快速有效解決，形成了長效管理機制。引入了浙江同輝、菊韻人家、裕同四海等專業化經營管理單位，自主創建蜀越驛網、蜀途連鎖等本土品牌，進一步普及專業物業管理團隊，通過專業化、品牌化經營管理，滿足了駕乘人員高層次、高標準需求，更好地發揮了社會效益。
目前，省交投集團創建百佳服務區X對、優秀服務區XX對、星級服務區XX對，集團星級服務區數量占所轄服務區總數的XX%，百佳和優秀服務區數量占所轄服務區總數的XX%，均高于全省高速公路平均水平。評定星級收費員XXXX名，占全省星級收費員總數的XX%。這些成績的取得，歸功于省交投集團的正確領導，歸功于各高速公路營運公司，歸功于集團廣大干部職工。在此，受XX局長委托，我謹代表廳高管局向大家表示衷心的感謝并致以崇高的敬意！希望大家繼續抓好高速公路特別是服務區管理和服務工作，按照省、廳部署，深入推進2022年高速公路重點工作，確保圓滿完成各項目標任務。
二、突出重點，分步推進
今年1月22日，省政府召開“廁所革命”有關工作專題會議，隨后省廳多次召開專題會議傳達貫徹和研究部署我省交通運輸行業“廁所革命”工作，并把高速公路服務區“廁所革命”作為一項重點工作內容，要求高速公路“廁所革命”工作要在短期內有明顯改觀。3月6日，廳高管局印發了XX省高速公路服務區“廁所革命”實施方案，明確了四項重點工作和三項保障措施，制定了近期、中期、長期實施計劃。時間緊迫，任務繁重，各單位要敢于直面困難，敢于啃硬骨頭，在以下四個方面下功夫。
一是抓好“思想革命”。要高度重視“廁所革命”工作，進一步認識服務區管理和服務工作的重要性，加強組織領導，及時傳達貫徹中央和省委、省政府關于“廁所革命”的重要部署要求，層層傳導壓力，層層落實責任。要加強檢查督導，成立“廁所革命”專項督導組，對高速公路服務區“廁所革命”工作情況開展督導檢查和隨機暗訪。要綜合利用多形式、多渠道，大力宣傳亮點、剖析難點、聚焦熱點、曝光缺點，積極引導廣大社會公眾和干部職工關心、支持“廁所革命”，營造全社會高度關注、共同參與“廁所革命”的良好氛圍。
二是抓好“設施革命”。要進一步完善廁所硬件設施，按照《XX省高速公路服務區規范化建設標準》。根據服務區客流量的分析統計，有針對性的擴充廁所面積，及時維修和更新廁所內設計不合理、不規范、破舊及損壞的設施設備。增加了應急衛生間，加大應急廁所儲備，最大限度滿足節假日期間公眾如廁需求，解決高峰時段排隊如廁的問題。對于目前存在缺水或水量不足問題的服務區，要積極采用水車運輸、重新打井或接入城市管網等方式，想方設法解決服務區廁所供水用水問題，更新維修廁所內設計不合理、不規范、破舊及損壞的設施設備，保障廁所的正常運行。
三是抓好“服務革命”。服務區能夠招徠“回頭客”，靠的是賓至如歸、溫馨優質的服務。要學會換位思考，把人性化服務思想融入日常工作的思考中、措施中、方法中，完善溫水洗手、兒童洗手設施，提供洗手液、免費紙巾、干手設施，從細節入手，提升舒適度。高速公路使用者是駕乘人員，有男女之分，有老人小孩，有健全人，也有殘疾人，服務區的廁所服務做不到定制化，但是可以照顧不同人的不同需求。要針對老幼孕殘等特殊群體的如廁便利問題，完善殘疾人通道、殘疾人衛生間、第三衛生間、廁所引導標識、溫馨提示等設置，完善掛衣鉤、隔斷、門鎖等設施，擺放盆景盆花等飾品，播放背景音樂等，完善廁所美化功能、人文功能、愉悅功能，提供人性化服務。
四是抓好“持續革命”。要按照“推進廁所革命，交通決不掉隊”總體要求，立足“優服務、惠民生、補短板、樹形象”，持續推進高速公路服務區廁所鞏固提升，努力實現廁所“干凈無味、舒適人性、管理有效、群眾滿意”的目標，最終達到廁所“硬件完善化、管理專業化、設施人性化、建管標準化”四化標準。要按照近期、中期、長期計劃工作任務，做好規劃和統籌，結合實際情況，分年度制定實施計劃，確?！皫锩背掷m有序推進。要加強全省高速公路服務區廁所日常管理，建立廁所管理公示制度，主動接受社會監督。督促營運公司積極引入具有相關資質的專業公司開展服務區廁所保潔等物業管理工作，加強對保潔從業人員的培訓，提升從業人員素質。
三、合作共贏，實現五好
要實現高速公路持續發展，必須兼顧經濟效益和社會效益。其中，經濟效益是社會效益的基礎，社會效益是經濟效益的重要條件，兩者相輔相成、不可或缺。從服務區角度講，隨著我省高速公路網絡逐步完善，群眾出行有了更多選擇，部分高速公路車流量較小，服務區人流量不足，消費量不夠，導致服務區盈利能力較差。相當一部分服務區商品價格較高，群眾“望洋興嘆”，不愿消費、不敢消費的現象還較為普遍。我們必須正視問題，轉變觀念，主動創新，變“守株待兔”為“放水養魚”，充分發揮市場機制調節作用，探索實施服務區品牌戰略、探索實施“高速公路+旅游”戰略，積極培育高速公路服務區經濟效益新的增長極，努力實現服務區經濟效益和社會效益“雙豐收”。
一是進一步加強機制建設。創新管理理念、管理機制和管理方式，加快建立集中統一高效的高速公路管理和監管體系。要建立事前事中事后無縫對接機制。在頂層設計、制度建設、工作落實、檢查督導等環節，進一步加強溝通協調，努力達成行業共識，以提升高速公路服務質量為最終目標，把為民、便民、利民貫穿到高速公路管理的各個環節，不斷提升公共服務水平。
二是進一步加強品牌創建。共同合作打造我省高速公路優質服務“名片”，圍繞服務好、環境好、保障好、養護好、運行好的“五好高速”創建工作，以繞城高速、達萬高速、成仁高速為重點，以點帶面、示范引領，突出“服務區”的地域歸屬性，結合服務區屬地豐富的文化、旅游資源，加強服務區與屬地政府的旅游部門、文化部門的深度合作，積極搭建服務區與地方之間的依托關系，一方面吸引屬地企業在服務區展開產品促銷，另一方面利用服務區地理優勢，宣傳地方文化和旅游景點。積極推進透明廚房、智能化管理，引進星巴克、肯德基、麥當勞等知名餐飲品牌，打造四XX速公路特色亮點。
三是進一步加強協調配合。要依據《公路法》、《收費公路管理條例》、《高速公路條例》等法律條款，積極營造遵法、守法、用法的路域環境。協調好一路四方，積極履行各自職責，落實好地方政府的屬地管理責任。同時，依法保護高速公路經營者合法權益，維護好收費管理秩序，在落實好國家“綠通”等惠民政策的同時，呼吁制止違背相關收費政策隨意減免通行費行為，積極爭取和推動恢復高速公路正常裝載貨車車輛通行費正常費率。要通過各方共同努力，試點推進支付寶、微信等多種通行費支付方式，進一步便民、利民，適應公眾出行新需求，保障高速公路科學發展、健康發展和可持續發展。
以上三點建議僅供參考，不妥之處，敬請批評指正。
最后，祝交投集團在推進高速公路“廁所革命”、服務區優質文明創建，創建“五好”高速工作中取得更大的成就，再上臺階，為實現XX交通運輸發展作出新的更大貢獻！
